Les questions qu’on nous pose fréquemment.

Tout ce qui a une API. Les plus fréquents : Stripe, HubSpot, Salesforce, Slack, Gmail, Notion, Linear, Zendesk, Intercom, Webflow, Airtable. Trois niveaux d’intégration :

• API, webhook, MCP ou équivalent : on câble directement.
• Pas d’API ouverte ? On intègre via nos propres scripts Python ou JavaScript.
• Outil verrouillé ? En dernier recours, solutions de contournement (Puppeteer, résolution de certains captchas, rotation d’adresses IP...), mais il faut alors mesurer le risque quant à la fiabilité de l’automatisation sur le long terme.

Claude Routines, c’est une feature. Nous, on livre un système. Cinq différences concrètes :

• Done-for-you vs DIY : Routines, vous l’opérez. Chez nous, on construit, on monitore, on corrige. Vous l’utilisez.
• Déclencheur : Routines tourne sur cron. Nos automatisations réagissent aussi à un webhook, un email, une ligne créée dans Stripe, un message Slack...
• Modèle : Routines, c’est Claude, point. Chez nous, le modèle est agnostique. On bascule sur OpenAI, Mistral ou un modèle privé en une après-midi.
• Infra : Routines, c’est hébergé chez Anthropic. Chez nous, vous choisissez : public, private cloud, ou on-premise.
• Support : quand une automatisation casse, un humain reprend la main. Claude ne répond pas au téléphone.

Les deux peuvent cohabiter. Si Routines vous suffit, gardez-le. Si vous avez besoin d’orchestration entre outils, c’est nous.

« For sure » vous pourriez ! Avec l’IA, on peut tout ou presque. On trouve d’ailleurs des tutos sur tous les sujets sur internet : réparer une chasse d’eau qui fuit, créer son SaaS entièrement sécurisé en seulement 1h... Selon votre aisance de départ sur le sujet, tout reste réalisable. Pour l’avoir fait plus d’une fois, et avoir repris des projets déjà entamés par des clients, le chemin est souvent moins linéaire qu’on ne l’imagine et pavé de surprises là où on s’y attend le moins (bonjour les limites d’appel API, la gestion des erreurs et la logique de « retry », l’API qui renvoie un code 200 tout sourire mais avec un payload vide...). C’est ça, l’écart entre le template trouvé sur le net et un système fiable. C’est aussi ça, apprendre, me direz-vous ? Disons qu’on vous épargne la courbe d’apprentissage.

Oui, et c’est cadré, pas seulement promis. Ce qu’on met en place :

• Hébergement en Suisse ou dans l’UE, jamais sous juridiction américaine.
• Chiffrement, logs d’audit et contrôle d’accès sur chaque déploiement.
• IA privée en option : le modèle tourne sur une infra que vous contrôlez, aucun octet client ne quitte votre périmètre.
• Accès aux outils encadré : permissions par outil, liste blanche, plafonds d’appels, accès OAuth limité au strict nécessaire, chaque appel journalisé.
• Un humain dans la boucle aux étapes que vous fixez. Un agent ne touche que ce que vous autorisez.

Vos données restent les vôtres, et tout est traçable. C’est écrit, pas sur parole.

Ça dépend du type de déploiement et du modèle choisi :

• En public : ça dépend surtout du modèle choisi et des conditions d’utilisation de l’opérateur à un instant T.
• En privé : le modèle tourne sur une infra que vous contrôlez. La question ne se pose même plus.

On vous aide à y voir clair sur ce choix, et on décide avec vous de la direction à prendre. Vos données ne sortent de votre périmètre que si vous le signez, et on le logge.

Vous êtes couvert sur deux niveaux : la résilience intégrée à l’automatisation, et notre prise en charge si elle ne suffit pas.

• Côté automatisation : gestion automatique des erreurs et fallbacks intégrés (retry, modèle de secours, parcours alternatif). La majorité des incidents se règle sans intervention.
• SLA : prise en charge selon les conditions de votre contrat.
• Inclus : monitoring automatisé, alerte immédiate en cas de panne, correction des erreurs liées à la plateforme d’automatisation.
• Exclus : demandes d’évolution, changements de logique, support hors heures de bureau.
• Limite : pas de couverture sur les arrêts dus à la suspension de vos comptes API tiers (ex : dépassement de quota OpenAI) ou aux maintenances des outils tiers (Airtable, Gmail...).

Oui. Vous définissez :

• Les permissions (ce que chaque agent a le droit de lire, écrire, exécuter).
• Les étapes de validation (où un humain doit approuver avant que l’agent continue).
• Les limites de sources (quels outils, quelles bases, quels comptes l’agent peut toucher).
• Les règles d’escalade (à qui, dans quel cas, avec quel niveau d’urgence).

Rien ne tourne sans les contrôles que vous fixez.

Il pose des questions de clarification ou escalade à un humain, selon vos règles. Il y a toujours un humain dans la boucle. Les agents ne devinent pas et n’agissent pas à l’aveugle.

Parfois oui, et toujours en transparence. Deux familles de frais possibles :

• Outils tiers (API, connecteurs, SaaS externes) : on vous alerte à l’avance, et on privilégie autant que possible des outils gratuits ou déjà inclus dans vos usages existants.
• Fonctionnalités IA : certains modèles ou volumes de tokens peuvent générer des coûts additionnels.

Tout est présenté à l’avance, jamais en facture surprise.

On a prévu le coup. Trois raisons :

• Chaque automatisation est modèle-agnostique par design.
• On change le modèle derrière vos prompts en une après-midi.
• La plupart des clients tournent avec un modèle primaire et un fallback dès le mois deux.

Vous payez du temps qui ne revient pas. Les huit automatisations tournent 24h/24 : factures classées, relances envoyées, devis et contrats générés, réseaux publiés. Si ça vous libère quelques heures par semaine, vous êtes déjà gagnant, sans compter les oublis de relance qui vous coûtaient bien plus. Et tout reste maintenu : quand un outil change ses règles, c’est notre problème, pas le vôtre.

Vous. Ce sont vos outils, vos comptes, vos abonnements, exactement comme aujourd’hui. Notre rôle, c’est de les faire travailler ensemble automatiquement. Vous ne payez pas deux fois : votre abonnement chez nous, c’est l’orchestration et la maintenance, pas les licences.

Le Starter Pack inclut un champ personnalisable par automatisation, pour coller à votre façon de travailler. Au-delà, on en discute : si vos besoins dépassent le pack, c’est qu’il est temps de passer à une formule sur mesure.