Projet:

Les avis clients en ligne sont essentiels pour toute entreprise qui souhaite se démarquer dans un secteur concurrentiel, car ils renforcent la crédibilité et influencent les décisions d'achat. Cependant, il reste souvent difficile d'inciter les clients à laisser un avis, malgré leur importance stratégique. Difficulté partagée par notre donneur d'ordre malgré ses efforts constants afin de pousser ses clients à rédiger des avis. Le système précédent prévoyait le scan d'un QR code, technologie dont l'utilisation n'est pas comprise par tous. Aussi il a été identifié que certains clients ne savaient pas toujours comment se rendre sur le portail d'avis et que même quand le processus était correctement démarré celui-ci était fréquemment abandonné au moment même du passage à la rédaction d'avis.

Solution développée:

• Développement d'un chatbot personnalisé pour l'aide à la génération d'avis clients.
• Création d'un workflow de catégorisation des avis par famille de solution et prise d'information du client afin de générer un avis personnalisé fidèle à son point de vu.
• Customisation de l'apparence du chatbot et intégration du code sur une page avec une URL dédiée par agence.
• Création d'un workflow dédié en cas d'avis négatif pour remonter automatiquement cette information auprès des équipes adéquates par email (API)

Résultats:

1. Diminution de la friction dans le processus de rédaction d'avis grâce à la génération d'avis.
2. Remonté des retours négatif en limitant l'impact sur la réputation de l'entreprise afin d'améliorer les services.
3. Augmentation du nombre d'avis positifs sur la page client

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